Hier erfährst Du, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wenn Du unsere Website familienservice.cologne besuchst oder Kontakt mit uns aufnimmst, und welche Rechte Du hast.

1. Verantwortlicher

Schuberts GmbH – Familienservice
Geschäftsführer: Volker Schubert
Theresienhöhe 23
50354 Hürth
Telefon: 02233 2099915
E-Mail: info@familienservice.cologne

Einen Datenschutzbeauftragten haben wir nicht benannt. Bei allen Fragen zum Datenschutz erreichst Du uns direkt unter den oben genannten Kontaktdaten.

2. Das Wichtigste in Kürze

• Du kannst unsere Website nutzen, ohne Dich anzumelden. Es gibt keinen Shop, kein Kundenkonto und keinen Newsletter.
• Statistik (Google Analytics), Werbemessung (Google Ads) und unser Bewertungs-Widget laufen nur, wenn Du im Cookie-Banner zustimmst.
• Wenn Du uns anrufst oder schreibst, nutzen wir Deine Angaben nur, um Dir zu antworten und Deine Anfrage zu bearbeiten.
• Wir verkaufen keine Daten.

3. Hosting und Server-Protokolle

Unsere Website liegt bei der IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur. IONOS verarbeitet die Daten in unserem Auftrag; dazu besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Bei jedem Aufruf unserer Website werden automatisch technische Daten erfasst: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite oder Datei, die zuvor besuchte Seite (Referrer), Browser und Betriebssystem, übertragene Datenmenge und Statuscode. Ohne diese Daten kann die Website nicht ausgeliefert werden. Außerdem nutzen wir sie, um Fehler zu finden und Angriffe abzuwehren. Ein Sicherheits-Plugin auf unserem Server protokolliert dazu auch verdächtige Zugriffe, etwa fehlgeschlagene Anmeldeversuche.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und funktionierenden Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Protokolle werden automatisch gelöscht, sobald sie für diese Zwecke nicht mehr benötigt werden. Muss ein Sicherheitsvorfall aufgeklärt werden, bewahren wir die betroffenen Daten bis zum Abschluss der Klärung auf.

Die Verbindung zu unserer Website ist per SSL/TLS verschlüsselt. Du erkennst das am Schloss-Symbol und an „https://“ in der Adresszeile.

4. Cookies und Einwilligung

Cookies sind kleine Textdateien, die in Deinem Browser gespeichert werden. Ähnliche Techniken, zum Beispiel den lokalen Speicher des Browsers, behandeln wir genauso.

Notwendige Cookies: Einige Cookies brauchen wir, damit die Website funktioniert, zum Beispiel um Deine Auswahl im Cookie-Banner zu speichern. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Rechtsgrundlage zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; für den Nachweis Deiner Einwilligung Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit Art. 7 Abs. 1 DSGVO.

Alle anderen Cookies und Dienste setzen wir nur ein, wenn Du im Cookie-Banner einwilligst (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Welche Cookies im Einzelnen gesetzt werden und wie lange sie gespeichert bleiben, steht in unserer Cookie-Richtlinie, die im Cookie-Banner verlinkt ist.

Für das Cookie-Banner nutzen wir das WordPress-Plugin Complianz. Es läuft auf unserem eigenen Server. Deine Auswahl wird in einem Cookie in Deinem Browser gespeichert, damit das Banner nicht bei jedem Besuch erneut erscheint.

Widerruf: Du kannst Deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen, über „Zustimmung verwalten“ auf unserer Website oder direkt in den folgenden Einstellungen. Die bis dahin erfolgte Verarbeitung bleibt rechtmäßig.

5. Kontakt mit uns

5.1 Telefon und E-Mail

Wenn Du uns anrufst oder schreibst, verarbeiten wir Deine Angaben, zum Beispiel Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Wohnort und Dein Anliegen, um Deine Anfrage zu beantworten und gegebenenfalls ein Erstgespräch zu vereinbaren. Oft melden sich Angehörige für ihre Eltern; dann verarbeiten wir auch die Angaben, die Du uns über die betroffene Person mitteilst.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn es um einen möglichen Vertrag mit uns geht, sonst unser berechtigtes Interesse, Anfragen zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

5.2 Angaben zur Gesundheit

Für unsere Arbeit müssen wir oft etwas über die gesundheitliche Situation erfahren, zum Beispiel den Pflegegrad. Solche Gesundheitsdaten verarbeiten wir nur, soweit sie für die Planung und Erbringung unserer Unterstützung erforderlich sind, und behandeln sie vertraulich. Rechtsgrundlage ist Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO in Verbindung mit § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG.

Bitte schick uns Unterlagen wie Bescheide oder Arztberichte nicht über WhatsApp. Bring sie lieber zum Erstgespräch mit.

5.3 WhatsApp

Auf unserer Website gibt es Links zu WhatsApp („Per WhatsApp schreiben“). Solange Du einen solchen Link nicht anklickst, werden keine Daten an WhatsApp übertragen. Wenn Du darauf klickst, öffnet sich WhatsApp. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland.

Wir nutzen WhatsApp Business. Die Inhalte der Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. WhatsApp erhält aber Metadaten, zum Beispiel Deine Telefonnummer, den Zeitpunkt der Nachricht und Gerätedaten, und kann diese auch an die Meta Platforms, Inc. in den USA übermitteln (siehe Abschnitt 11). Wir verwenden Deine Nachricht nur, um Dir zu antworten und Deine Anfrage zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO). Wenn Du WhatsApp nicht nutzen möchtest, erreichst Du uns genauso per Telefon oder E-Mail.

5.4 Kontaktformular

Auf einigen Seiten kannst Du uns über ein Formular schreiben. Wir verarbeiten die Angaben, die Du dort einträgst, zum Beispiel Name, Telefonnummer und Deine Nachricht. Felder, die nicht als Pflichtfeld markiert sind, kannst Du leer lassen. Die Angaben werden per E-Mail an uns übermittelt und in der Datenbank unserer Website gespeichert. Für die Rechtsgrundlage gilt Abschnitt 5.1.

Nach dem Absenden schicken wir Dir automatisch eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Sie enthält keine Inhalte aus Deiner Nachricht.

Zum Schutz vor Spam prüft unsere Website eingehende Nachrichten automatisch: Das Formular enthält ein für Menschen unsichtbares Prüffeld, und Nachrichten mit Links oder typischen Spam-Begriffen werden abgewiesen. Diese Prüfung läuft ausschließlich auf unserem eigenen Server; dabei werden keine Daten an andere Anbieter übertragen. Abgewiesene Nachrichten speichern wir einschließlich der IP-Adresse bis zu 30 Tage, um versehentlich blockierte Anfragen erkennen zu können, und löschen sie danach automatisch. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am Schutz vor Missbrauch (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

5.5 Online-Terminbuchung (Microsoft Bookings)

Ein kostenloses Erstgespräch kannst Du auch online buchen. Dafür nutzen wir Microsoft Bookings, einen Dienst von Microsoft 365 der Microsoft Ireland Operations Limited (Anschrift siehe Abschnitt 12). Wir verarbeiten dabei Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adresse, den gewählten Termin sowie Deine freiwilligen Angaben, zum Beispiel zur Pflegekasse oder zur gewünschten Unterstützung. Bitte mach dort keine Angaben zu Erkrankungen – das besprechen wir lieber persönlich beim Erstgespräch.

Zweck ist die Vereinbarung und Durchführung des Erstgesprächs einschließlich Bestätigung und Erinnerung per E-Mail. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Microsoft verarbeitet die Daten in unserem Auftrag (Art. 28 DSGVO, siehe Abschnitt 12); zur möglichen Übermittlung in die USA siehe Abschnitt 11.

Wir löschen die Buchungsdaten, sobald sie nicht mehr erforderlich sind, spätestens 12 Monate nach dem Termin. Kommt eine Zusammenarbeit zustande, übernehmen wir die Daten in unsere Kundenakte; dann gelten die Fristen aus Abschnitt 13.

6. Google Analytics

Mit Deiner Einwilligung (Kategorie „Statistiken“ im Cookie-Banner) nutzen wir Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“). Eingebunden ist er über das Plugin „Site Kit by Google“.

Google Analytics zeigt uns, wie unsere Website genutzt wird: welche Seiten aufgerufen werden, wie lange, mit welcher Art von Gerät, über welchen Weg Besucher zu uns kommen und ob jemand einen Kontakt-Knopf anklickt. Dazu setzt Google Cookies mit einer zufälligen Kennung. Verarbeitet werden insbesondere: aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Geräte- und Browserdaten, der ungefähre Standort (Land, Region) und die zuvor besuchte Seite. Nach Angaben von Google speichert Google Analytics 4 keine IP-Adressen; sie werden nur kurz zur groben Standortbestimmung verwendet. Wir erhalten nur zusammengefasste Auswertungen, keine Angaben, mit denen wir Dich persönlich erkennen können.

Wir verknüpfen Google Analytics mit Google Ads, um zu messen, wie viele Kontaktaufnahmen auf einen Anzeigenklick folgen. Auch dies geschieht nur mit Deiner Einwilligung.

Rechtsgrundlage ist Deine Einwilligung (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Du jederzeit widerrufen kannst (siehe Abschnitt 4). Google speichert die Nutzungsdaten höchstens für die in unserem Konto eingestellte Dauer von maximal 14 Monaten; die Cookies laufen nach spätestens 2 Jahren ab. Mit Google besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung. Zur Übermittlung in die USA siehe Abschnitt 11.

7. Google Ads und Conversion-Tracking

Wir werben mit Google Ads für unser Angebot. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“).

Wenn Du über eine Google-Anzeige auf unsere Website kommst und im Cookie-Banner der Kategorie „Marketing“ zustimmst, speichert Google ein Cookie in Deinem Browser oder liest es aus (Conversion-Tracking). So erfahren wir, wie viele Menschen nach einem Klick auf eine Anzeige mit uns Kontakt aufnehmen, zum Beispiel per Anruf, WhatsApp oder E-Mail. Wir erhalten davon nur zusammengefasste Zahlen, keine Angaben, mit denen wir Dich persönlich erkennen können.

Verarbeitet werden insbesondere: Angaben zu Deinem Gerät und Browser, Deine IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, die aufgerufenen Seiten, eine Kennung des Anzeigenklicks und die Information, dass eine Kontaktaufnahme stattgefunden hat.

Rechtsgrundlage ist Deine Einwilligung (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ohne Deine Einwilligung wird das Google-Ads-Tag nicht geladen. Wir nutzen dafür den Einwilligungsmodus von Google (Consent Mode). Du kannst Deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (siehe Abschnitt 4).

Die Conversion-Cookies laufen in der Regel nach 90 Tagen ab. Zur Übermittlung in die USA siehe Abschnitt 11. Mehr dazu: https://policies.google.com/privacy und https://business.safety.google/privacy/

8. Bewertungen (Trustindex)

Auf unserer Website zeigen wir Bewertungen aus unserem Google-Unternehmensprofil. Dafür nutzen wir ein Widget der Trustindex Ltd, Nyári Pál utca 15, 2724 Újlengyel, Ungarn. Beim Laden des Widgets werden technische Daten wie Deine IP-Adresse und Browserinformationen an Trustindex übertragen. Die Profilbilder der Bewertenden werden dabei von Servern von Google geladen, sodass auch Google Deine IP-Adresse erhält.

Das Widget wird nur geladen, wenn Du im Cookie-Banner zustimmst (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Mehr dazu: https://www.trustindex.io/privacy-policy

9. Links zu sozialen Netzwerken

Wir verlinken auf unsere Auftritte bei Facebook und Instagram. Das sind einfache Links: Erst wenn Du darauf klickst, wirst Du zum jeweiligen Anbieter weitergeleitet, und dort gelten dessen Datenschutzbestimmungen. Beim bloßen Besuch unserer Website werden keine Daten an diese Netzwerke übertragen.

10. Schriftarten

Die Schriftarten unserer Website werden von unserem eigenen Server geladen. Eine Verbindung zu Servern von Google oder anderen Schriftanbietern findet dabei nicht statt.

11. Übermittlung in Länder außerhalb der EU

Google, WhatsApp und Microsoft können Daten auch an ihre Muttergesellschaften in den USA übermitteln (Google LLC, Meta Platforms, Inc. bzw. Microsoft Corporation). Alle drei Unternehmen sind nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, für das die EU-Kommission am 10.07.2023 einen Angemessenheitsbeschluss erlassen hat (Art. 45 DSGVO). Ergänzend stützen die Anbieter die Übermittlung auf Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Darüber hinaus übermitteln wir keine Daten in Länder außerhalb der EU oder des EWR.

12. Empfänger

Deine Daten erhalten bei uns nur die Mitarbeitenden, die sie für ihre Aufgabe brauchen, sowie die in dieser Erklärung genannten Dienstleister. An Behörden geben wir Daten nur weiter, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Für unsere E-Mails – auch für die Mails, die unsere Website verschickt – nutzen wir Microsoft 365 der Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland. Microsoft verarbeitet die Daten in unserem Auftrag; dazu besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

13. Speicherdauer

Wir speichern Deine Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck nötig ist. Anfragen löschen wir, wenn sie erledigt sind und keine Zusammenarbeit entsteht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Kommt ein Vertrag zustande, gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, insbesondere aus dem Handels- und Steuerrecht (bis zu 10 Jahre). Für einzelne Dienste und Cookies nennen wir die Dauer in den jeweiligen Abschnitten und in der Cookie-Richtlinie.

14. Deine Rechte

Du hast das Recht auf:

• Auskunft über Deine bei uns gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Eine formlose Nachricht an die Kontaktdaten in Abschnitt 1 genügt.

Widerspruchsrecht

Soweit wir Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses verarbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), kannst Du dieser Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Deiner besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Deine Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Beschwerderecht

Du kannst Dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de, www.ldi.nrw.de.

15. Weitere Hinweise

Keine Pflicht zur Angabe: Du bist nicht verpflichtet, uns Daten zu geben. Ohne Kontaktdaten können wir Dir aber nicht antworten.

Keine automatisierten Entscheidungen: Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung einschließlich Profiling beruhen (Art. 22 DSGVO).

Änderungen: Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Website oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

Stand: Oktober 2026